Возврат и обмен товаров

Мы хотим, чтобы покупки в интернет-магазине Loombee были комфортными и понятными. Если товар не подошел или в нем обнаружен недостаток, возврат оформляется по правилам, приведенным ниже.

Для подачи заявки заполните электронную Яндекс Форму:

Оформить возврат

Не отправляйте товар до рассмотрения заявки и получения инструкций от магазина.

1. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без производственных недостатков, который не подошел по размеру, цвету, фасону, посадке или другим характеристикам.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения.

После получения заказа товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа.

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не был в носке;

• товар не стирали, не гладили и не подвергали химической обработке;

• отсутствуют загрязнения, посторонние запахи, повреждения, затяжки и другие следы эксплуатации;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены внешние и внутренние фабричные ярлыки, этикетки и пломбы;

• сохранены упаковка и все элементы комплектации;

• товар возвращается в полной комплектации.

После получения возврата ООО «Эталон» проверяет состояние товара и соблюдение перечисленных требований.

Кассовый чек желательно приложить к заявке или отправлению. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара номером заказа, сведениями об оплате или иным способом.

2. Исключения

Боди для малышей и слипы для новорожденных являются изделиями первого слоя, непосредственно соприкасающимися с телом ребенка.

При дистанционной покупке такие изделия надлежащего качества могут быть приняты к возврату только при полном сохранении их первоначального состояния:

• изделие не надевалось на ребенка и не использовалось;

• отсутствуют следы носки, длительной примерки или загрязнения;

• изделие не стирали, не гладили и не обрабатывали средствами для ухода;

• отсутствуют посторонние запахи;

• сохранены все внешние и внутренние ярлыки, этикетки и защитные элементы;

• сохранены упаковка, товарный вид и комплектность.

Боди и слипы со следами носки, стирки, загрязнения, посторонними запахами, удаленными или поврежденными ярлыками, а также другими изменениями, препятствующими продаже изделия как нового, к возврату в качестве товара надлежащего качества не принимаются.

Если при получении боди или слипа обнаружен производственный недостаток, покупатель вправе оформить возврат или заявить другое требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с производственным недостатком, возникшим до его передачи покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

К производственным недостаткам могут относиться:

• дефект или повреждение ткани;

• расходящиеся, слабые или пропущенные швы;

• нарушение симметрии или неправильная сборка изделия;

• неисправность кнопок, молний и другой фурнитуры;

• отсутствие предусмотренных элементов комплектации;

• получение другого товара, размера или цвета;

• другие недостатки производства.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая возврат уплаченной суммы или замену товара.

Для рассмотрения заявки через Яндекс Форму необходимо приложить фотографии:

• товара целиком;

• фабричных ярлыков и маркировки;

• упаковки;

• обнаруженного недостатка крупным планом.

ООО «Эталон» вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. Что не считается производственным недостатком

К производственным недостаткам не относятся изменения и повреждения, возникшие после получения товара вследствие:

• естественного износа;

• несоблюдения рекомендаций по уходу;

• стирки при неподходящей температуре;

• неправильной сушки или глажения;

• применения агрессивных моющих средств или пятновыводителей;

• пореза, разрыва, затяжки или другого механического воздействия;

• воздействия высоких температур;

• приложения чрезмерного усилия к кнопкам, молниям или другой фурнитуре;

• неправильного подбора размера;

• иных нарушений правил использования или ухода за товаром.

5. Товары, приобретенные по акции

Товары, приобретенные со скидкой, возвращаются на общих основаниях.

Если скидка была предоставлена при совместной покупке нескольких товаров, при возврате части покупки стоимость оставшихся товаров может быть пересчитана в соответствии с опубликованными условиями акции.

Если в рамках акции покупателю был предоставлен подарок, возврат основного товара может осуществляться только вместе с подарком, когда это предусмотрено условиями акции.

Подарочный товар должен:

• не использоваться;

• не иметь следов носки или стирки;

• сохранять товарный вид и потребительские свойства;

• иметь фабричные ярлыки, упаковку и полную комплектность.

Если подарок не возвращен или утратил товарный вид, сумма возврата может быть пересчитана в соответствии с условиями соответствующей акции.

6. Обмен товара

Товар надлежащего качества

Прямой обмен товара, приобретенного через интернет-магазин Loombee, не производится.

Для получения другого размера, цвета или модели необходимо:

1. Оформить возврат первоначального товара через Яндекс Форму.

2. Оформить новый заказ на нужный товар.

Нужный товар не резервируется на время рассмотрения возврата. Цена, скидки и условия новой покупки определяются на дату оформления нового заказа.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный недостаток, покупатель вправе потребовать его замены.

Если прямую замену технически провести невозможно, магазин может предложить возврат товара и оформление нового заказа при наличии нужной модели и размера.

7. Как оформить возврат

Для подачи заявки нажмите кнопку:

Оформить возврат

В Яндекс Форме необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество покупателя;

• номер заказа;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• наименование и артикул товара;

• размер;

• причину возврата;

• способ оплаты;

• перечень возвращаемых товаров;

• дополнительный комментарий при необходимости.

Если возврат связан с недостатком, повреждением или ошибкой комплектации, необходимо приложить фотографии товара и обнаруженной проблемы.

Заявка рассматривается сотрудником Loombee в течение трех рабочих дней.

После рассмотрения на адрес электронной почты, указанный в форме, будут направлены:

• результат рассмотрения заявки;

• адрес и способ отправки товара;

• сведения о получателе;

• дополнительные инструкции.

Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций.

Если при заполнении Яндекс Формы или на другом этапе оформления возврата возникнут сложности, обратитесь за помощью:

etalon-vsk@yandex.ru

Электронная почта используется для консультаций и решения технических вопросов. Заявка на возврат подается через Яндекс Форму.

8. Отправка возвращаемого товара

После одобрения заявки необходимо:

1. Надежно упаковать товар, чтобы избежать его повреждения при перевозке.

2. Отправить товар способом и по адресу, указанным в инструкции.

3. Сохранить документ, подтверждающий отправку.

4. Передать магазину трек-номер способом, указанным в письме.

В отправление рекомендуется вложить заявление с указанием:

• Ф. И. О. покупателя;

• номера заказа;

• перечня возвращаемых товаров;

• причины возврата;

• даты и подписи.

9. Стоимость доставки при возврате

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества возвращается потому, что он не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам:

• стоимость первоначальной доставки покупателю не возмещается, если доставка была выполнена надлежащим образом;

• стоимость отправки товара обратно продавцу оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после проверки подтвержден производственный недостаток товара, ООО «Эталон» возмещает покупателю:

• стоимость товара;

• стоимость первоначальной доставки заказа покупателю;

• необходимые расходы на отправку некачественного товара обратно продавцу.

Таким образом, первоначальная и возвратная доставка оплачиваются продавцом только при подтвержденном производственном недостатке товара.

Для возмещения расходов на обратную отправку покупателю необходимо сохранить и предоставить документ, подтверждающий оплату доставки.

Если в одном заказе находились другие качественные товары, которые покупатель оставил себе, вопрос о возмещении полной стоимости первоначальной доставки рассматривается с учетом состава заказа и фактически оказанной услуги.

10. Проверка возвращенного товара

После получения товара продавец проверяет:

• комплектность;

• сохранность фабричных ярлыков и упаковки;

• отсутствие следов носки, стирки и эксплуатации;

• состояние ткани и фурнитуры;

• соответствие товара сведениям, указанным в заявке;

• наличие и причину заявленного недостатка.

При необходимости магазин может запросить дополнительные фотографии, сведения или пояснения.

11. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если другой способ не согласован с покупателем и не предусмотрен правилами платежного сервиса.

Возврат производится в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Срок фактического зачисления может дополнительно зависеть от банка или платежного сервиса покупателя.

Для возврата денежных средств магазин никогда не запрашивает:

• CVC/CVV-код;

• пароль от банковского приложения;

• одноразовые коды из SMS или push-уведомлений;

• полный номер банковской карты.

12. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ еще не передан службе доставки, необходимо как можно скорее связаться с магазином.

Если заказ уже передан перевозчику, при возврате могут учитываться фактически понесенные расходы на доставку возвращаемого товара в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

13. Контакты продавца

Продавец:
Общество с ограниченной ответственностью «Эталон»

Интернет-магазин:
Loombee

Сайт:
loombee.com

Юридический адрес:
140207, Россия, Московская область, г. Воскресенск, ул. Новлянская, д. 8, кв. 22

Адрес местонахождения:
140235, Московская область, городской округ Воскресенск, пгт. Хорлово, пл. Ленина, зд. 1, стр. 1

Телефон:
+7 (926) 902-31-13

Электронная почта для помощи при оформлении возврата:
etalon-vsk@yandex.ru

ИНН / КПП:
5005077091 / 500501001

ОГРН:
1245000135885